Quedas de energia no Chile pelo temporal: quantos clientes ficaram sem luz, como reclamar e quais compensações existem

O sistema frontal que atingiu a zona central do Chile a partir de terça-feira, 13 de outubro, deixou mais de 60 mil clientes sem energia elétrica no país, 38 mil deles na Região Metropolitana de Santiago, segundo o relatório da Superintendência de Eletricidade e Combustíveis (SEC) citado pela agência de emergências Senapred e publicado pela Cooperativa. Chuva, granizo e tempestades elétricas derrubaram árvores e galhos sobre a rede, alagaram ruas e obrigaram o fechamento de estações do metrô.

É o terceiro evento climático do ano com quedas de energia em massa. Se você foi afetado, tem direito a reclamar e, em alguns casos, a receber uma compensação. Veja os números e os passos.

As interrupções se concentraram em comunas do norte e do leste de Santiago. Às 17h59 de terça-feira, o registro on-line da SEC mostrava Quilicura como a comuna mais afetada, segundo o Publimetro.

A reclamação é feita primeiro na sua distribuidora (Enel, CGE, Chilquinta ou outra) e, se ela não responder ou a resposta não for satisfatória, na SEC. A SEC também mantém um registro on-line com o número de clientes sem luz, a comuna e o horário de cada interrupção.

• Passo 1: informe a queda à sua distribuidora pelo site, aplicativo ou telefone. Guarde o número do protocolo.
• Passo 2: se a interrupção for longa ou a empresa não responder, acesse sec.cl e escolha a opção de reclamação por queda de energia.
• Passo 3: preencha o formulário com seus dados, seu número de cliente e os detalhes do caso (data, horário de início, duração).
• Passo 4: anexe comprovantes: fotos, notas de alimentos ou aparelhos danificados e o número do protocolo na empresa.

A Lei Geral de Serviços Elétricos do Chile estabelece que, diante de interrupções não autorizadas, a distribuidora deve compensar seus clientes com um valor equivalente ao dobro do valor da energia não fornecida durante a queda. Essa compensação legal é automática: é descontada na conta e não é preciso solicitá-la.

Atenção: a compensação legal costuma ser baixa para uma queda de poucas horas, porque é calculada sobre a energia que você deixou de consumir. Por isso, depois dos temporais mais graves, as empresas ofereceram valores adicionais voluntários.

Após o temporal de julho de 2026, a CGE e a Chilquinta ofereceram 40 mil pesos chilenos aos clientes afetados pela perda de alimentos, sem exigir notas fiscais, segundo o Pauta e a BioBioChile. Quem teve danos maiores podia apresentar comprovantes para uma avaliação individual. Naquele evento, a SEC formulou acusações contra Chilquinta, CGE, Frontel e Codiner por excederem os prazos de religação e por falhas na manutenção.

Para o temporal de outubro, até o fechamento desta matéria não havia sido anunciada uma compensação voluntária. Se você foi afetado, reclame mesmo assim: o registro da reclamação é a base para qualquer pagamento posterior.

Com três eventos fortes no ano, vale ter um backup mínimo em casa. Uma estação de energia portátil mantém o roteador, os celulares e a iluminação funcionando por horas, como explicamos no nosso guia de kits solares de emergência. Se você tem painéis solares, lembre que um sistema conectado à rede (on-grid) desliga durante a queda por segurança, a menos que tenha baterias, como mostramos em o que inclui um kit solar residencial.

Para saber quanto você paga por cada quilowatt-hora, veja o preço do kWh no Chile.

O temporal de outubro não foi o pior do ano. O sistema frontal de julho foi muito mais grave: deixou 367.691 clientes sem luz, 210 mil deles na Região de Valparaíso, além de 516 desabrigados, segundo um balanço da Senapred publicado pelo La Tercera em 18 de julho. Naquela emergência, segundo as empresas explicaram no Senado, caíram cerca de 10 mil árvores e galhos sobre as redes.

Na Comissão de Mineração e Energia do Senado, a ministra de Energia, Ximena Rincón, destacou que em julho houve 47% menos clientes afetados no momento mais crítico do que no temporal de agosto de 2024, e que o máximo de dias sem luz caiu de 20 para 8, segundo a BioBioChile.

• Não se aproxime de cabos caídos nem de postes inclinados. Avise a distribuidora e, se houver risco imediato, os bombeiros (132 no Chile).
• Desligue da tomada os aparelhos sensíveis (televisão, computador, geladeira) para protegê-los do pico de tensão quando a luz voltar.
• Mantenha a geladeira fechada: assim ela conserva o frio por várias horas.
• Use lanternas, não velas, para evitar incêndios.
• Nunca use um gerador a combustível dentro de casa: ele produz monóxido de carbono.
• Poupe a bateria do celular para receber os alertas de emergência.

Além das reclamações individuais, a SEC fiscaliza os prazos de religação. Depois do temporal de julho, a superintendente Marta Cabeza informou que o órgão formulou acusações contra a Chilquinta em Valparaíso, a Frontel e a CGE em Ñuble e a Frontel e a Codiner em La Araucanía, por *"exceder os prazos de religação"* e por falhas na manutenção. As reclamações dos clientes servem de base nessas investigações, então vale fazê-las mesmo depois que a luz voltar.

Quantos clientes ficaram sem luz pelo temporal?

Mais de 60 mil no país na terça-feira, 13 de outubro, 38 mil deles na Região Metropolitana, segundo a SEC.

Como reclamar de uma queda de energia no Chile?

Primeiro na distribuidora e, se ela não responder, no site da SEC, com o número de cliente e os dados da queda.

Tenho direito a compensação por uma queda de energia?

A lei prevê uma compensação automática equivalente ao dobro do valor da energia não fornecida. As empresas podem oferecer valores adicionais.

Quanto as distribuidoras pagaram após o temporal de julho?

A CGE e a Chilquinta ofereceram 40 mil pesos pela perda de alimentos, sem notas fiscais.