A Primeira Sala da Suprema Corte do Chile rejeitou o recurso de cassação de mérito da Enel Distribución Chile e da Enel Colina e tornou definitiva a sentença que as condenou por violar a Lei do Consumidor durante as quedas de luz de 29 de janeiro a 2 de fevereiro de 2021 na Região Metropolitana de Santiago, informou a Revista Electricidad em 15 de outubro de 2026. O processo é o rol 44.862-2026.
É o último passo de uma ação coletiva que o órgão de defesa do consumidor Sernac apresentou em 2021 pelas interrupções que afetaram mais de 127 mil clientes. Com esta decisão, as empresas devem pagar a compensação a cada consumidor afetado.
O que a Suprema Corte disse sobre as quedas de luz da Enel
A Corte considerou que as recorrentes pretendiam que o tribunal *"faça uma nova ponderação da prova"*, tarefa que *"é alheia aos fins do recurso de cassação de mérito"*. Acrescentou que os fatos estabelecidos pelas instâncias anteriores *"são inamovíveis para esta Corte"* e que os danos foram considerados comprovados com base no relatório do Sernac.
| Etapa do processo | Tribunal | Resultado |
|---|---|---|
| Primeira instância (rol C-8477-2021) | 4º Juizado Cível de Santiago | Acolhe a ação do Sernac (sentença de 29 de agosto de 2024) |
| Segunda instância (rol 17.088-2024) | Corte de Apelações de Santiago, Quinta Sala | Rejeita a cassação de forma, confirma e precisa o cálculo da compensação (julho de 2026) |
| Cassação de mérito (rol 44.862-2026) | Suprema Corte, Primeira Sala | Rejeita o recurso da Enel (informado em 15 de outubro de 2026) |
Como se calcula a compensação da Enel pelas quedas de 2021
Em primeira instância, o Sernac estimou que a condenação superava CLP 8 bilhões em compensações para mais de 127 mil clientes, com média de cerca de CLP 74.000 por pessoa: CLP 50.000 por dano moral e pelo menos CLP 10.000 por dia sem luz. Quem ficou três dias sem fornecimento receberia perto de CLP 90.000, segundo o Sernac. O tribunal também aplicou multa de 1.500 UTM a cada empresa, cerca de CLP 200 milhões no total.
A Corte de Apelações acrescentou uma precisão: as empresas devem pagar a cada consumidor a compensação do artigo 25 A da Lei 19.496, equivalente a dez vezes o valor médio diário faturado na conta anterior à queda, por cada dia sem fornecimento ou sua fração, segundo o Poder Judiciário. O cálculo é feito com a planilha de clientes da empresa e o relatório de compensação do Sernac.
O valor total final não foi informado. Como a compensação depende do consumo de cada cliente, o total pode diferir da estimativa de 2024. Nem o Poder Judiciário nem o Sernac haviam publicado um número atualizado até o fechamento desta nota.
| Exemplo de cálculo (art. 25 A) | Premissa | Compensação |
|---|---|---|
| Conta anterior de CLP 45.000 por 30 dias | Média diária faturada: CLP 1.500 | — |
| Um dia sem luz | 10 × CLP 1.500 | CLP 15.000 |
| Três dias sem luz | 3 × 10 × CLP 1.500 | CLP 45.000 |
| 83 horas sem luz (o caso mais longo) | 3,46 dias × CLP 15.000 | ~CLP 51.900 |
O exemplo é ilustrativo e não inclui o dano moral fixado em primeira instância. Cada cliente receberá um valor diferente conforme sua conta e as horas que ficou sem luz.
Quem recebe a compensação pelas quedas de luz de 2021
Os clientes da Enel Distribución e da Enel Colina que sofreram cortes entre 29 de janeiro e 2 de fevereiro de 2021, durante um episódio de mau tempo na Região Metropolitana. Segundo a decisão de segunda instância, foram 127.756 consumidores, alguns com até 83 horas sem fornecimento. Os municípios com mais afetados foram estes, segundo o Sernac:
| Município | Clientes afetados |
|---|---|
| Maipú | 23.322 |
| La Florida | 15.760 |
| Las Condes | 12.651 |
| San Miguel | 9.961 |
| Pudahuel | 8.602 |
| Quinta Normal | 8.573 |
| Estación Central | 7.463 |
| Providencia | 5.204 |
| Lampa | 4.254 |
| La Reina | 3.124 |
Nas ações coletivas, a compensação é paga a todos os afetados identificados na sentença, sem que cada um precise processar. O Sernac costuma informar as datas e a forma de pagamento quando a decisão se torna definitiva.
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Por que a decisão contra a Enel abre um precedente
Segundo o Sernac, foi a primeira vez que um tribunal aplicou a indenização do artigo 25 A da Lei do Consumidor a uma interrupção do fornecimento de energia elétrica, e rejeitou o argumento de caso fortuito que a empresa apresentou pelo mau tempo. Isso importa para os temporais recentes: depois de cada evento, a discussão é se a distribuidora poderia ter evitado o corte ou restabelecido o serviço antes.
Este caso é diferente do acordo que a Enel e o Sernac assinaram pelas quedas em massa de agosto de 2024, de mais de CLP 17 bilhões para cerca de 800 mil residências. E também dos cortes do temporal deste mês, cujas regras de compensação explicamos em quedas de energia no Chile pelo temporal: como reclamar.
Não é a única decisão recente da Suprema Corte no setor elétrico. Em outro processo, o tribunal anulou uma multa da SEC ao Coordenador Elétrico Nacional, como contamos em a Suprema Corte anula multa ao operador elétrico.
O que fazer se você ficou sem luz em 2021
- Verifique se você era cliente da Enel Distribución ou da Enel Colina em janeiro e fevereiro de 2021.
- Procure sua conta de janeiro de 2021: a compensação é calculada com a média diária faturada na conta anterior à queda.
- Acompanhe os canais do Sernac: ele informa quando e como é feito o pagamento nas ações coletivas que se tornam definitivas.
- Revise suas contas atuais: a compensação pode chegar como desconto. Para comparar quanto você paga por kWh, veja o preço do kWh por cidade e distribuidora.
Perguntas frequentes
O que a Suprema Corte confirmou sobre a Enel?
Rejeitou a cassação de mérito da Enel Distribución e da Enel Colina (rol 44.862-2026) e tornou definitiva a condenação pelas quedas de luz de 29 de janeiro a 2 de fevereiro de 2021.
Quanto a Enel paga pelas quedas de 2021?
Em 2024, o Sernac estimou mais de CLP 8 bilhões para cerca de 127 mil clientes. A Corte de Apelações fixou que se pague dez vezes a média diária faturada por dia sem luz, por isso o total final ainda não foi informado.
Preciso processar para receber a compensação?
Não. É uma ação coletiva do Sernac: a compensação beneficia todos os clientes afetados identificados na sentença.
Quais municípios foram os mais afetados?
Maipú (23.322 clientes), La Florida (15.760) e Las Condes (12.651), segundo o Sernac.
