Tribunal chileno ordena à Enel anular cobrança de 434 mil pesos após ignorar decisão da SEC: como reclamar de uma conta de luz alta

A Corte de Apelações de San Miguel acolheu um recurso de proteção e ordenou à Enel Distribución retirar da conta de uma cliente de Pedro Aguirre Cerda uma cobrança de 434.135 pesos mais juros, como havia decidido a Superintendência de Eletricidade e Combustíveis do Chile (SEC). A empresa não havia cumprido essa decisão, segundo o The Clinic e o Diario Constitucional em 16 de outubro.

O tribunal classificou a omissão da Enel como ilegal e arbitrária e deu 15 dias, a partir do trânsito em julgado da decisão, para o cumprimento. O caso surge enquanto a SEC mantém acusações contra a mesma distribuidora por mais de 56 mil medidores que registrariam consumo sem aparelhos ligados. Explicamos o que aconteceu e como reclamar de uma cobrança excessiva de luz no Chile.

Segundo o relato da decisão publicado pelo The Clinic, a partir de 2024 a cliente começou a receber contas muito mais altas que as anteriores. Pagou no início, pediu revisão do medidor e em outubro de 2024 reclamou à SEC. Seu consumo histórico era de cerca de 200 kWh por mês.

A Enel explicou que entre fevereiro e maio de 2024 faturou provisoriamente 840 kWh porque não tinha leitura do medidor. Quando a leitura foi retomada, em 11 de junho, o equipamento marcou 2.335 kWh, e a empresa descontou 108.663 pesos já cobrados provisoriamente. A cliente sustentou que esse registro não correspondia ao seu consumo real e apontou uma possível falha do medidor.

A SEC primeiro considerou válidas as cobranças. A cliente apresentou um pedido de reconsideração e o órgão revisou o caso: concluiu que havia uma possível falha do medidor e um desvio significativo do consumo normal, e ordenou anular os 434.135 pesos mais juros. Como a Enel não o fez, a cliente recorreu à Justiça.

A Corte de Apelações de San Miguel afirmou que a Enel era obrigada a cumprir a decisão da SEC e que não fazê-lo foi uma omissão ilegal e um ato arbitrário, sem justificativa razoável. Acrescentou que a conduta afetou os direitos da usuária porque a tratou de forma diferente dos demais clientes. A empresa deve cumprir em 15 dias a partir do trânsito em julgado.

Não é o único revés judicial da Enel neste mês. A Suprema Corte do Chile confirmou a condenação pelas quedas de luz de 2021 e mandou indenizar mais de 127 mil clientes, como contamos na condenação da Enel pelas quedas de 2021.

Em paralelo, a SEC formulou acusações contra a Enel em 14 de setembro por mais de 56 mil medidores Nansen, modelo N12U01, que registrariam energia mesmo sem aparelhos conectados, segundo o BioBioChile. As reclamações surgiram em moradias sociais de Pudahuel. A SEC determinou suspender as cobranças ligadas a esses medidores, não cortar o fornecimento por dívidas, substituir os equipamentos e identificar todos os clientes afetados.

“Não é aceitável que um equipamento continue registrando energia quando não há consumo na residência”, disse a superintendente Marta Cabeza, segundo a mesma reportagem. A Enel reconheceu que certos medidores convencionais, combinados com condições específicas da instalação interna, “podiam gerar registros de consumo de energia mesmo sem carga conectada”, classificou a situação como pontual e disse que aplica um plano para revisar casos e ajustar o faturamento quando for o caso.

Antes de reclamar, vale saber se o consumo é realmente anormal. Uma casa média no Chile consome cerca de 180 kWh por mês, o cliente-tipo usado pela Comissão Nacional de Energia; explicamos em quanto consome uma casa no Chile por mês. Se sua conta mostra o dobro ou o triplo sem mudança de hábitos, há motivo para verificar.

• 1. Revise a conta: confirme se a leitura foi real ou estimada (provisória). Leituras estimadas costumam gerar ajustes depois.
• 2. Faça o teste do medidor: desligue tudo e baixe o disjuntor geral. Se o medidor continuar avançando, pode haver falha ou fuga.
• 3. Reclame primeiro à distribuidora: por escrito, pelo site ou em uma agência. Guarde o número e a data da reclamação.
• 4. Se não houver resposta ou ela não convencer, reclame à SEC: em sec.cl, com o número da reclamação anterior, a conta e fotos do medidor.
• 5. Peça revisão ou troca do medidor: você pode solicitar a verificação do equipamento.
• 6. Se a empresa não cumprir o que a SEC decidiu: como neste caso, é possível recorrer à Justiça com um recurso de proteção.

Para calcular quanto deveria custar seu consumo, multiplique os kWh pelo preço da sua cidade. Nas áreas da CGE, como Rancagua ou Concepción, o kWh residencial custa cerca de 255 pesos desde outubro; veja o da sua região no preço do kWh por cidade e distribuidora.

O que fazer se a Enel cobrar a mais?

Reclame primeiro à empresa e guarde o número da reclamação. Se não houver resposta ou ela não satisfizer, reclame à SEC com suas contas e fotos do medidor.

A distribuidora pode cortar a luz enquanto eu reclamo?

No caso dos 56 mil medidores, a SEC ordenou à Enel não cortar o fornecimento por dívidas ligadas a esses equipamentos. Em outros casos, informe a reclamação pendente à empresa e à SEC.

O que é uma leitura provisória?

É um consumo estimado que a empresa fatura quando não consegue ler o medidor. Depois, com a leitura real, a diferença é ajustada, o que pode gerar cobranças altas de uma vez.

Quanto tempo a Enel tem para cumprir a decisão?

15 dias a partir do trânsito em julgado, segundo a Corte de Apelações de San Miguel.