Corte ordena a Enel eliminar cobro de $434 mil tras ignorar resolución de la SEC: cómo reclamar un cobro excesivo

La Corte de Apelaciones de San Miguel acogió un recurso de protección y ordenó a Enel Distribución eliminar de la cuenta de una clienta de Pedro Aguirre Cerda un cobro de $434.135 más intereses, tal como lo había resuelto la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). La empresa no había cumplido esa resolución, según informaron The Clinic y Diario Constitucional el 16 de octubre.

El tribunal calificó la omisión de Enel como ilegal y arbitraria y le dio 15 días desde que el fallo quede ejecutoriado para cumplir. El caso llega mientras la SEC mantiene cargos contra la misma distribuidora por más de 56.000 medidores que registrarían consumo sin aparatos encendidos. Aquí explicamos qué pasó y cómo reclamar un cobro excesivo de luz.

Según el relato del fallo recogido por The Clinic, desde 2024 la clienta empezó a recibir cuentas mucho más altas que las anteriores. Las pagó al principio, pidió una revisión del medidor y en octubre de 2024 reclamó ante la SEC. Su consumo histórico era de unos 200 kWh al mes.

Enel explicó que entre febrero y mayo de 2024 facturó en forma provisoria 840 kWh porque no tenía lectura del medidor. Cuando la lectura se retomó, el 11 de junio, el equipo marcó 2.335 kWh, y la empresa descontó $108.663 de lo ya cobrado provisoriamente. La clienta sostuvo que ese registro no correspondía a su consumo real y planteó una posible falla del medidor.

La SEC primero dio por válidos los cobros. La clienta presentó un recurso de reposición y el organismo revisó el caso: concluyó que había una posible falla del medidor y una desviación significativa respecto del consumo normal, y ordenó eliminar los $434.135 más intereses. Como Enel no lo hizo, la clienta recurrió a la Corte.

La Corte de Apelaciones de San Miguel sostuvo que Enel estaba obligada a cumplir la resolución de la SEC y que no hacerlo fue una omisión ilegal y un acto arbitrario, sin justificación razonable. Agregó que la conducta afectó los derechos de la usuaria porque la trató de forma distinta a otros clientes. La empresa debe dar cumplimiento dentro de 15 días desde que el fallo quede firme.

No es el único revés judicial de Enel este mes. La Corte Suprema dejó firme la condena por los cortes de luz de 2021 y ordenó compensar a más de 127.000 clientes, como contamos en la condena a Enel por los cortes de 2021.

En paralelo, la SEC formuló cargos contra Enel el 14 de septiembre por más de 56.000 medidores Nansen, modelo N12U01, que registrarían energía aun sin aparatos conectados, según BioBioChile. Los reclamos surgieron en viviendas sociales de Pudahuel. La SEC instruyó suspender los cobros asociados a esos medidores, no cortar el suministro por deudas, reemplazar los equipos e identificar a todos los clientes afectados.

“No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda”, dijo la superintendenta Marta Cabeza, según la misma nota. Enel reconoció que ciertos medidores convencionales, combinados con condiciones específicas de la instalación interior, “podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada”, calificó la situación como acotada y dijo que aplica un plan para revisar casos y ajustar la facturación cuando corresponda.

Antes de reclamar, conviene saber si el consumo es realmente anormal. Una casa promedio en Chile consume cerca de 180 kWh al mes, el cliente tipo que usa la Comisión Nacional de Energía; lo explicamos en cuánto consume una casa en Chile al mes. Si tu boleta muestra el doble o el triple sin un cambio en tus hábitos, hay motivo para revisar.

• 1. Revisa la boleta: confirma si la lectura fue real o estimada (provisoria). Las lecturas estimadas suelen generar ajustes después.
• 2. Haz la prueba del medidor: apaga todo y baja el automático general. Si el medidor sigue avanzando, puede haber una falla o una fuga.
• 3. Reclama primero a la distribuidora: por escrito, por su web o en oficina. Guarda el número de reclamo y la fecha.
• 4. Si no responde o la respuesta no te convence, reclama a la SEC: en sec.cl, con el número del reclamo previo, la boleta y fotos del medidor.
• 5. Pide revisión o cambio del medidor: puedes solicitar que se verifique el equipo.
• 6. Si la empresa no cumple lo que resolvió la SEC: como en este caso, se puede recurrir a la justicia con un recurso de protección.

Para calcular cuánto debería costar tu consumo, multiplica los kWh por el precio de tu comuna. En comunas de CGE como Rancagua o Concepción, el kWh residencial ronda los $255 desde octubre; revisa el de tu zona en el precio del kWh según tu comuna y distribuidora.

¿Qué hago si Enel me cobra de más?

Reclama primero a la empresa y guarda el número de reclamo. Si no responde o la respuesta no te satisface, reclama ante la SEC con tus boletas y fotos del medidor.

¿Puede la distribuidora cortarme la luz mientras reclamo?

En el caso de los 56.000 medidores, la SEC ordenó a Enel no cortar el suministro por deudas asociadas a esos equipos. En otros casos, conviene informar el reclamo pendiente a la empresa y a la SEC.

¿Qué es una lectura provisoria?

Es un consumo estimado que la empresa factura cuando no logra leer el medidor. Después, con la lectura real, se ajusta la diferencia, lo que puede generar cobros altos de una vez.

¿Cuánto tiempo tiene Enel para cumplir el fallo?

15 días desde que la sentencia quede ejecutoriada, según la Corte de Apelaciones de San Miguel.